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Il punto di partenza della gestione
aziendale è costituita dal contatto. Con il termine CRM
(Customer Relationship Management) si intendono tutte le
attività che concorrono alla integrazione delle
relazioni con i contatti, clienti, fornitori, ed in
generale con tutti i soggetti che interagiscono con la
propria azienda. Il nostro software vuole
offrire una organizzazione chiara, semplice, strutturata
delle informazioni relative al contatto, in modo da
facilitare l'acquisizione sul territorio di nuovi
potenziali clienti (prospect), facilitare i rapporti con
i nostri fornitori e con la clientela, aumentando il
grado di fidelizzazione e soddisfazione.
Il nostro ambiente contatti è ricco di informazioni:
viene creato il dossier, o fascicolo, o scheda virtuale
di ogni soggetto, che racchiude tutti i tipi di dati.
L'utente accedendo al dossier ha la visualizzazione
chiara e ordinata dello storico di tutte le attività
svolte, e di tutte le informazioni conoscitive che
servono ad inquadrare meglio il soggetto. Ad esempio
tutti gli appuntamenti in agenda, i messaggi in rubrica,
i documenti allegati, gli ordini o i servizi effettuati,
vengono mostrati nel dossier del contatto al quale sono
stati riferiti. Questo è un grande vantaggio soprattutto
se si pensa alla messaggistica che viene già catalogata
in automatico nella scheda cliente ed evita così le
varie ricerche avanzate sui programmi di posta
elettronica. Tutti i nominativi inoltre
possono essere relazionati tra loro tramite una apposita
tabella, che offre praticamente un'infinità di rapporti
interpersonali e sociali, in modo da permettere una
accurata contestualizzazione del soggetto, utile per
ricerche di mercato. |
